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??? 8月19日下午，宣城商廈邀請宣城市消費(fèi)者協(xié)會秘書長張順理作“消費(fèi)與服務(wù)”專題知識講座，公司主辦以上人員、客服中心全體人員、國生電器、紅府超市負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。
??? 培訓(xùn)課上，張順理從服務(wù)的重要性、規(guī)律性和原則等三個方面講解了“消費(fèi)與服務(wù)”的關(guān)系，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的四個原則，即服務(wù)應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任的原則、誠信友愛的原則、公平正義的原則、以消費(fèi)者為本的原則。
??? 通過張順理的講授和案例分析，每位參訓(xùn)人員都受益匪淺，服務(wù)意識得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。 （文/李前芬）
